危机公关管理的内容:你能做些什么小事:
你能做些什么——你能做些什么小事——让客户感觉愉悦，从而确保客户再次光顾？要知道，就在线的发言活跃度而言，愉快客户的活跃度仅次于充满抱怨的客户。（你可以借此扭转局面，获益无穷。）
多亏社交媒体的发展，客户服务领域发生了惊人的变化。甚至比重大事件更加重要，因为人们很容易与你站在同一阵线，为了一件小事对你大加赞扬。
现在——当你阅读本书时——请你列举三个小改变，这些改变不需花费过多的金钱，而且马上就能付诸实践，目的是让客户感到愉悦，并把从你这里获得的惊喜传播开来。