[负面引发危机公关]负面处理不当引发危机公关的建议
在媒体如此发达的今天，危机公关显得尤为重要。无论是企业还是公众人物，面对危机事件时，有点粗心大意，危机公关不到位，轻视劳动和经济损失，重的是名誉的败坏。所以下面小编来说说怎么避免负面处理不当引发的危机公关的建议。
1.争取时间
公关最忌讳的是第一时间错误的回应，可能让危机公关火上加油，因此争取足够的决策及讨论回应的时间非常重要。
负面内容与传播是同步发酵，没有得到回应，会有更多人加入;回应不解决问题，会被认为只是被迫应对;如果发酵没有停止，微博等平台将开始作为新闻传播。因此，应对危机的第一步就是争取时间。我们首先应该迅速做出反应，并预测我们正在学习细节或整理内容。然后我们应该做出正式的回应。首先，我们应该争取一段时间进行决策和调整。随着当前社会交往的节奏，正式回应的最佳时间是在半天内，最多过一天。
2.厘清真相
良好的危机决策必须首先澄清事件的真相，并采访相关当事人的说法。这里有个最忌讳事情就是事实被隐瞒或忽视不说，并以错误的事实应对危机。由于各行各业都有大量的专业人士或经验丰富的人士，以及言论自由，他们无法有选择地解释传统公关危机管理中的一些事实，试图隐瞒真相。
归根结底，只要有足够的重视，这并不难。
3.盘点利益相关人
安排媒体、消费者、平台、竞争对手等的位置和影响力。起草声明和措施。记住，我们应该避免“同意我们的愿望，反对我们的妻子”。我们不应该解决危机，而应该引起更多的反对。接下来，我们应该评估那些对我们更友好的利益相关者，他们可以激励我们公平地说话，在危机发生时独立自主，或者为缓和冲突留出空间。因此，企业组织在危机发生时，应长期管理利益相关者，培养友好力量。
4. 态度
对危机的反应不仅是物质上的，而且是态度上的。负责人亲自答复并提出了方案，但不足以表示诚意。争论他人或将其归因于一般环境也是错误的，这对危机公关毫无意义。
5.形式
展现诚意以外，有几个注意的地方，第一， 勿删文，删文会激起网友的更大反弹，并被误会是要河蟹事件。 第二，缩小影响面原则，在事件没有发酵之前尽力解决，不要等到成为媒体事件再应对。当只有消费者投诉，没有其他媒体来询问的时候，就只针对消费着来处理，无需主动发公告;如果今天是一群媒体来询问，就只要针对这些媒体进行回应，并合理公告即可;如果负面传播产生，找到最大的源头进行补充说明，无需主动发出回应新闻稿给所有媒体，反而让事件更加扩大。
6. 恢复品牌
危机过后，即使回应妥善而使事件平息下来，失去的品牌形象也可能无法恢复。更糟糕的情形是容易产生派别，支持和攻击用户不相交。因此，危机后的品牌复苏是必不可少的。它可以通过广告、消费者反馈和活动参与的形式进行。我们首先要考虑产品被用户喜爱的原因，通过特定的品牌建设方法重新获得消费者的信任。
全能网络公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段，对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，危机公关团队及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。