[危机公关对企业影响]危机公关如何消除网络负面信息对企业的影响

　　       [危机公关对企业影响]危机公关如何消除网络负面信息对企业的影响

　　  研究表明，消费者通常告诉3到5人关于好信息或经历，而对于不良信息或经历，消费者会告诉12人。在当今信息时代，负面口碑传播比正面口碑传播更广泛、更快。负面口碑的广泛传播，不仅会造成大量消费者的流失，而且会对企业的声誉造成很大的损害。

　　一旦有一个负面的口碑传播，后果是相当严重的。三鹿奶粉事件是最好的警示。企业的危机公关部门必须做好应对负面口碑的准备，努力控制和消除负面口碑的影响。

　　  1.进行负面压制

　　  用户通过搜索引擎，搜索某个关键词时，搜索结果的访问比例， 如果90 %以上集中在第一页。 危机公关可以利用负面抑制优化正面和反欺骗性的文章和帖子到前三页，稀释负信息，减少负曝光。企业还可以利用官方企业网站、微信官方账户、新浪博客、百度铁吧或自己的媒体平台发布法律声明。关于恶意诋毁的负面信息，应强调调查法律责任和指导舆论方向。

　　  2.发布大量的正面软文

　　  企业可以利用信息分类网站、黄页、高权重网站社区论坛等第三方平台，如：百度百科，百度知道，百度贴吧，360问答，搜搜问答，豆瓣，新浪博客，天涯社区，西祠胡同、58同城、爱奇艺、优酷网等等发布软文和视频，把相关搜索词的排名排到1-3页网页快照，压制负面信息，降低曝光。

　　  3.直接通过官方平台投诉

　　  企业直接通过官方平台进行投诉处理，首先查找负面信息源，然后联系平台的相关客户服务人员或网站管理员，通知竞争对手恶意攻击的信息并发布信息，必要时可以提供相关的资格证书，证明公司运作的合法性，一般会删除一些论坛门户网站。如果百度知道，百度贴吧有负面信息可以在百度投诉中心投诉，表明负面信息是竞争对手的恶意攻击，不是事实，要求官方删除，在这种平台上提出投诉将需要一些相关的资格和信息来证明商业行为的合法性。

　　  其实，在网络上再怎么运作新闻也是一种手段用来缓解燃眉之需,企业真正的问题还是要重视起来,要弄清楚出现负面新闻的原因到底在哪儿,问题解决了，负面新闻也就自然消失了,企业一定要运用好网络这个平台,能在网络上处理的公关问题,就不用带到线下去。

　　全能网络公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段，对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，危机公关团队及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。