[危机公关防御]危机公关来临时必须做好10大防御

      [危机公关防御]危机公关来临时必须做好10大防御

　　危机公关有没有套路?有，也没有，真正的套路不是几个生硬的条文，而是在原则指导下不断实践的经验总结。

　　危机公关要从源头开始，包括：

　　1、行业风险分析，企业风险分析;

　　2、对企业不利的舆论势能分析，比如对互联网隐私，金融欺诈;

　　3、建立企业的危机管理流程，CEO 领衔的危机处理小组，重要职能部门负责人;

　　4、危机管理演练;

　　5、指定企业发言人，为发言人做专业培训;

　　6、企业外部资源维护，包括政府、行业协会、媒体、自媒体、公关公司等;

　　7、准备危机声明基本模版;

　　8、危机发生后沟通流程，沟通对象包括公众、政府、行业协会、员工等;

　　9、危机公关处理措施落实;

　　10、危机管理总结复盘。